Política de envío
En Zenvix ofrecemos envíos rápidos y seguros, cumpliendo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España (Península).
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de:
24 a 48 horas laborables
Este plazo es orientativo y comienza a contar desde el momento en que el pedido ha sido procesado y enviado.
De conformidad con la normativa vigente, el plazo máximo legal de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
En periodos de alta demanda, promociones o causas ajenas a Zenvix (festivos, incidencias logísticas), el plazo de entrega podría verse ligeramente afectado.
Métodos de pago – Contra reembolso
Ofrecemos la opción de pago contra reembolso, mediante la cual el cliente abonará el importe del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega.
En caso de existir un coste adicional asociado al servicio de contra reembolso, este será informado de forma clara y previa antes de finalizar la compra.
Gastos de envío
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Los gastos de envío se muestran de manera clara y desglosada durante el proceso de compra.
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No se aplicarán cargos adicionales no informados previamente al cliente.
Procesamiento de pedidos
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Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días laborables).
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Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Zenvix no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de errores u omisiones en la dirección proporcionada.
Incidencias en la entrega
En caso de retraso, pérdida o daño del pedido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web.
Nota importante (cumplimiento legal)
Esta política se ajusta a lo dispuesto en la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.